Наша фирма производит техническую поддержку своих программных продуктов для зарегистрированных пользователей по телефонам (095) 673-76-92, (095) 673-76-93.

ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ:

1) Защита Starforce:

В 2002 году наши диски выпускались с защитой StarForce, которая проявила себя весьма нежелательно. Коды к дискам с защитой StarForce (Access2002 и др.) - также отпечатаны штампом на первой странице книги-руководства. Обновления драйверов starforce в случае перезагрузки Windows2000 ServicePack4 вместо запуска программы. Скачать exe или zip.

2) Vista.

Внимание! В целом наши диски работают под Вистой (кроме дисков с кодом starforce). Возможны мелкие неполадки, связанные с тем, что мы пока не можем полноценно проверить работу дисков под этой системой из-за её непопулярности. Даже запуск автостарта требует специальных подтверждений пользователя, не говоря уже об остальных неудобствах. Поэтому Vista не указывается в аппаратных требованиях к нашим дискам. Если диск испытывает при работе под Вистой какие-либо проблемы, которые мешают им полноценно пользоваться, рекомендуется установить на ноутбуке WindowsXP или 2000. За год число пользователей висты превысило 4%, и мы работаем над этой проблемой. Жалобы на Висту в случае не на ноутбуке пока не поступали.

3) Видеокодеки под вистой и XP

Если не работает видеосжатие: кодек TSCC (Vista), кодек ПДД, Оригами, ОБЖ/1/4, под Windows98 RLE установить все компоненты Мультимедиа, видеосжатие.

Жидкокристаллические мониторы. Некоторые дешёвые мониторы не поддерживают иного разрешения, кроме 1024х768. Другие мониторы могут выводить сообщение, что режим, включаемый для показа урока, нежелателен, но тут же предлагается способ отключить это сообщение, например, нажать кнопку EXIT на мониторе.

4) ШРИФТЫ

Если шрифты отображаются КВАДРАТИКАМИ или буквой ц (только для Windows2000/XP) – нарушена кодовая страница 1252, вследствие установки программ с неправильной русификацией (пиратские сборки Illustrator9, Acrobat5 и др.). Скачайте и запустите программу restore1252.exe или r1252.zip . Причина: пиратские русификаторы пытаются русифицировать европейский текст.

5) SETUP. Если возниает сообщение о недостатке памяти, надо повторить установку сразу после перезагрузки Winsows. Если во время установки возникает сообщение о неправильном файле system32/autoexec.nt. Как установлено, это происходит вследствие действия определённых вирусов, искажена команда lh %SystemRoot%\system32\dosx внутри этого файла.

Другие проблемы (TeachPro)

Проблемы при инсталяции программы

Диск вставляется крашеной стороной вверх, зеркальной вниз

1. Если появляется окно с красным знаком без текстового сообщения (для пользователя Windows2000/XP без прав администратора). Для установки необходимо иметь права администратора. 2. Программа каждый раз перезагружает компьютер. После установки предлагается перезагрузка, и после этого не нужно повторять setup ещё раз (который закончится второй перезагрузкой), запускайте программу из меню. 3. Не пытайтесь открывать setup.exe используя Word (даже если ваша работа связана только с ним и вы хорошо умеете им пользоваться). Максимум что он распознает это кодированный текст. 4. Кнопки отображаются чёрными прямоугольниками. Установлен режим 16 или 256 цветов. Переключите монитор в режим с большим количеством цветов. 5. Для обучения в локальной сети покупайте специальные сетевые версии, этот диск может работать только с CD-ROM. ВНИМАНИЕ! Программа не будет проигрываться в музыкальных центрах, так как это диск для компьютера и имеет специальный формат.

Проблемы при запуске программы

1. Если программа не запускается (моргает чёрный экран)– при наличии двух CD-ROM, один из которых пишущий. Повторите инсталляцию с устройства, буква которого меньше по алфавиту. 2. Как переключить клавиатуру на русский (английский язык) – нажатием Alt+Shift или Ctrl+Shift. 3. Не отображаются шрифты (в случае Windows98/ME). Если у вас есть CD-ROM с коллекциями 6000, 12000, 15000 шрифтов, не устанавливайте все эти шрифты сразу(!), Windows нормально поддерживает до 500 шрифтов. 4. Шрифты отображаются квадратиками или буквой ц (только для Windows2000/XP) – нарушена кодовая страница 1252, вследствие установки Illustrator9, Acrobat5. Скачайте и запустите программу restore1252.exe с нашего сайта. 5. Ошибка загрузки урока (только для Windows2000/XP и только для пользователей с русскими именами). Зайдите в ПанельУправления – Система – Дополнительно – Переменные среды. Измените TMP, TEMP например на c:\Winnt\Temp. 6. Не отображается видео (звук идёт) – произведена усечённая выборочная установка Windows95/98, необходимо зайти в Панель управления – Установка и удаление программ – Установка Windows – Мультимедиа – установите кодеки видеосжатия.

Затруднительные ситуации при проигрывании урока

1. Через 10-15 минут урок «стопорится». Урок кончился, и необходимо загрузить следующий. При движении мыши вниз экрана появится всплывающая панель, нажмите «Оглав.». 2. Не играет звук. Возможно, наушники вставлены в гнездо на передней панели CD-ROM. Вставьте наушники в гнездо звуковой платы сзади компьютера. 3. Не вынимайте CD-ROM до выхода из программы. 4. Для выхода из программы, кроме кнопок, можно использовать Alt+F4. 5. Некоторые пользователи заходят в Help и думают, что это сама программа. Программа вызывается же через Главное меню-Пуск-Программы-TeachPro или по автостарту.

Скачиваемые обновления к  курсам 2000 года выпуска:

1) Не работает фильм в English Platinum 2000